Politique de remboursement
Notre objectif premier est de satisfaire à 100 % l’ensemble de nos clients. Chaque demande est traitée avec attention, dans un cadre clair et équitable pour tous.
⚠️ Conditions de retour
- Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés, avec leurs étiquettes d’origine.
- Délai de rétractation : la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
🌍 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de notre part. Les montants varient selon le pays de renvoi.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- 💡 Astuce : en optant pour un bon d’achat, les frais de retour sont offerts et un bonus de +10 % est appliqué sur la valeur de l’article retourné.
- Échange : frais réduits, généralement compris entre 5 € et 10 €.
- Remboursement : frais compris entre 10 € et 15 €.
📦 Comment effectuer un retour ?
Toutes les demandes de retour s’effectuent exclusivement via notre portail officiel :
👉 https://returns.itsrever.com/lasalopette
Depuis ce portail, vous pouvez :
- Choisir entre remboursement, échange ou bon d’achat
- Télécharger automatiquement votre étiquette de retour
- Recevoir l’ensemble des instructions par e-mail
⏳ Délai important : une fois l’étiquette de retour transmise par e-mail, vous disposez de 10 jours calendaires pour expédier votre colis.
Passé ce délai, le retour pourra être refusé.
Validité de l’étiquette de retour
Lorsque La Salopette® met à disposition une étiquette de retour, celle-ci est fournie à titre de facilité logistique et reste valable 21 jours calendaires à compter de sa date d’émission.
Passé ce délai, l’étiquette devient invalide. Le client conserve toutefois l’intégralité de son droit légal de rétractation de 14 jours après réception, et peut alors retourner l’article par ses propres moyens.
🔁 Second retour – cas exceptionnel
Pour une même commande, un second retour peut être exceptionnellement accepté, à titre de geste commercial.
Dans ce cadre précis, La Salopette® se réserve le droit de proposer :
- soit un remboursement partiel, correspondant à 40% du montant global du renvoi,
- soit un bon d’achat d’un montant équivalent au préjudice logistique constaté.
⚠️ Cette mesure est accordée à titre exceptionnel et pour la dernière fois sur la commande concernée. Aucun autre retour, remboursement ou compensation ne pourra être accepté ultérieurement pour cette même commande.
💸 Remboursement
- Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- En l’absence de remboursement sous un délai de 14 jours, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@la-salopette.fr
📩 Une question ?
👉 https://la-salopette.fr/pages/nous-contacter