Preguntas frecuentes 👇
En general, la entrega tarda entre 3 a 6 días laborables para la mayoría de países de Europa.
Para conocer los plazos exactos según tu país, consulta nuestra página dedicada:
👉 Política de Envío
Los gastos de envío varían según el país de destino y el transportista elegido.
Podrás seleccionar tu método de envío preferido (Mondial Relay, Colissimo, etc.) directamente en el momento del pago.
Para consultar las tarifas y opciones disponibles según tu país, visita nuestra página dedicada:
👉 Política de Envío
Ofrecemos varios métodos de envío, según tu país:
- Entrega a domicilio
- Entrega en punto de recogida (Mondial Relay, Chronopost, etc.)
Podrás elegir la opción que mejor te convenga directamente al pasar por caja.
Los transportistas disponibles pueden variar según tu dirección de entrega.
Las devoluciones y cambios se hacen directamente a través de nuestro portal dedicado:
👉 Portal de Devoluciones
Desde este enlace, podrás:
- Elegir entre reembolso, cambio o vale
- Descargar tu etiqueta de devolución
- Recibir todas las instrucciones por e-mail
💡 Los gastos de devolución pueden variar según tu país.
Se indicarán al validar la devolución.
- Para las entregas a los países de la Unión Europea, no se aplican gastos de aduana.
Fuera de la UE (como Suiza, los DOM-TOM, etc.), pueden exigirse impuestos o gastos de aduana a la llegada.
Estos gastos corren por cuenta del destinatario y son totalmente independientes de nuestro servicio.
➡️ Para evitar sorpresas, te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local para conocer las condiciones exactas.
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.
También puedes contactarnos directamente por correo electrónico, indicando tu número de pedido (LS + 5 cifras...).
- Consulta el seguimiento de tu pedido
- Si el paquete está "en reparto", espera hasta la fecha estimada.
- Si el paquete está en espera, recógelo en la dirección indicada en el aviso del transportista.
- Asegúrate de que la dirección de entrega de tu pedido sea correcta.
En caso de duda, nuestro servicio de atención al cliente está aquí para ayudarte. 💌
Si el artículo recibido no te conviene, dispones de 14 días tras la recepción para solicitar una devolución y obtener un reembolso completo.
➡️ Los gastos de devolución no están cubiertos.
Las tarifas varían según el país de residencia del cliente.
Antes de cualquier devolución, por favor contáctanos y utiliza nuestro portal dedicado:
👉 Portal de Devoluciones
En La Salopette®, seleccionamos nuestras prendas con cuidado y nos enorgullecemos de ofrecerte una experiencia de compra sencilla, agradable y segura. Pero eso no es todo 👇
- Pago 100 % seguro: Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard...), PayPal o Apple Pay.
- Seguimiento en tiempo real de tus pedidos directamente en nuestro sitio.
- Entrega multi-opcional a partir de cierta cantidad – y devoluciones simplificadas.
- Servicio de atención al cliente reactivo y amable, disponible 7/7 para acompañarte.
- Miles de clientes satisfechos ya confían en nosotros (¡echa un vistazo a nuestras opiniones!)
Todo pedido completo, en stock y pagado con tarjeta antes de las 14h generalmente se procesa el mismo día.
Después de las 14h, se prepara en 24h laborables.
🗓️ Los envíos se realizan de lunes a sábado, en cuanto todos los artículos de tu pedido están disponibles.
Si un producto está temporalmente agotado, el envío se realizará en cuanto lo recibamos en nuestro almacén. Para más información, no dudes en consultar nuestra Política de Envío.
Nuestra tienda online está abierta 7 días/semana, 24h/24. Estos son los pasos para finalizar tu pedido:
- Comprueba el contenido de tu carrito y ajusta las cantidades si es necesario.
- Indica tus datos personales así como tu dirección de entrega.
- Elige el método de envío que prefieras entre las opciones propuestas.
- Selecciona tu medio de pago preferido. Un resumen te permite verificar tu pedido (artículos, opciones, gastos de envío...).
- Una vez validado el pedido, llegas a la página de confirmación. También recibirás un email resumen con tu número de pedido y un enlace de seguimiento.
Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Francia, situado en el sur, en Miramas. 🇫🇷
Esto nos permite garantizar entregas rápidas y fiables en toda Europa.
Nuestra sede social está en Estonia.
Sí, dispones de 24 horas tras tu pedido para contactar con nuestro servicio al cliente y solicitar una modificación o una cancelación.
Pasado este plazo, ya no podemos garantizar el cambio, porque el pedido puede estar en preparación o ya enviado.
Empieza por verificar si el email no se ha colado en tus spam o correos no deseados.
¿Sigue sin aparecer? Sin pánico: puede que haya habido un error en la dirección de email introducida al hacer el pedido.
👉 En ese caso, contacta con nuestro servicio al cliente, ¡te ayudaremos a recuperar tu pedido en un abrir y cerrar de ojos! 💌
En La Salopette®, queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra — si no, encontramos una solución.
- Si tu artículo no te conviene, tienes 14 días tras la recepción para indicárnoslo y solicitar un reembolso.
- Si tu artículo presenta un defecto, nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida y ventajosa: cambio gratuito, reembolso o incluso un pequeño código promocional.
- Si tu paquete tarda más de lo previsto en llegar (consulta nuestra Política de Envío), también ahí encontramos una solución ganadora.
🎯 Nuestro objetivo: que estés tan a gusto con tus devoluciones como con tu peto.
Para saber más, consulta nuestra Política de Devoluciones o escríbenos, estamos aquí para eso 💌
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a sábado, de 9h a 18h, vía:
- E-mail: respuesta todos los días, de lunes a sábado
- Chat en directo disponible en nuestro sitio
- Redes sociales: Instagram & Facebook (DM)
Siempre te respondemos con amabilidad, ya sea para una pregunta, un problema o simplemente unas palabras amables 💌
Por favor, contáctanos directamente por email en contact@la-salopette.fr o a través de nuestro Portal de Contacto.
Puedes descargar tu factura:
- Directamente desde el enlace del email de confirmación de pedido
- Directamente desde tu cuenta de cliente en nuestro sitio
💌 ¿Necesitas ayuda? También puedes solicitárnosla por email a contact@la-salopette.fr
o a través de nuestra página 👉 Contáctanos
Aceptamos los siguientes pagos:
- Tarjetas bancarias: Visa, CB, Mastercard, American Express...
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- iDeal
- Klarna
- Union Pay
Puedes consultarlos en cualquier momento en la parte inferior de la página o directamente en tu carrito, antes de finalizar tu pedido.
Antes que nada, verifica que la fecha de caducidad de tu tarjeta siga siendo válida.
Si la transacción es rechazada, puede deberse a:
- un límite superado en tu cuenta
- o a un error de validación durante la doble autenticación con tu banco
👉 Haz un nuevo intento y verifica en tu aplicación bancaria si aparece un bloqueo o si se ha alcanzado tu límite autorizado.
Si el pago sigue sin pasar, también puedes probar con:
- otra tarjeta bancaria
- u otro método de pago (PayPal, Apple Pay, etc.)
Si tu pago está autorizado, recibirás un email de confirmación de pedido y el importe se cargará en 24 horas.
Si tu tarjeta es rechazada, no se realizará ningún cargo real.
💡 Atención: algunos bancos pueden mostrar una pre-autorización temporal, pero ésta desaparece automáticamente en unos días si el pago ha fallado.
En ese caso, puedes:
- volver a intentarlo con otra tarjeta bancaria
- o utilizar otro método de pago como PayPal o Apple Pay.
Sí, completamente.
Nuestro sitio está alojado por Shopify Inc., una plataforma de e-commerce de referencia mundial, y cuenta con un certificado SSL de 256 bits.
🔐 Todos los datos que introduces – ya sean tus datos personales, tu dirección o tu tarjeta bancaria – están cifrados y protegidos, con el mismo nivel de seguridad utilizado por las entidades bancarias.
Nunca almacenamos tus datos de tarjeta de crédito, y los pagos se procesan a través de socios certificados y conformes con las normas PCI-DSS.
👉 Para saber más, puedes consultar nuestro Aviso Legal o contactarnos directamente.
Todos nuestros precios se muestran por defecto en Euros (€).
Pero sin pánico: si pides desde un país que usa otra moneda (como dólares estadounidenses, libras esterlinas (£) o coronas noruegas), el sitio debería ajustar automáticamente la moneda según tu ubicación 🌍
Y pase lo que pase, puedes pagar tu pedido sin gastos adicionales, incluso si la moneda mostrada no es la de tu tarjeta bancaria.